餐饮吧报道，据观察者网消息，7月19日，有乘客反映称，在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食，被乘务员嘲笑“买便宜货”。

该乘客投稿称，其在询问列车员有没有2元矿泉水时，乘务员态度冷漠地让其等待。当该乘客问及有没有素的套餐时，乘务员说最低有46元一份的。乘务员还用手指着客人并笑着和同事说“要买便宜货”。

△图片来源：图虫创意

在乘客表示要投诉后不久，一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐，并道歉称涉事的乘务员是新来的，别介意。

网传视频中，该工作人员道歉称：“我带她们来给你解释一下，，给她个机会，她刚上班没多久，也没有什么经验，我们肯定回去也会批评教育的。”该视频还拍摄有女乘务员的姓名和工作信息，相关证件显示，其为上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员。

7月20日，上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司相关工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。

对此，中国铁路上海局集团有限公司12306客服也回应称，列车上的工作人员是不允许辱骂乘客的，如果乘客发现工作人员有类似的行为，可向12306进行投诉和反馈。对于此事，他们也将进行备注。

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