“延安中心街凤凰广场牛德亨牛排火锅自助餐厅最近贴了’临时通知‘告知顾客因疫情影响暂停营业。我充值的会员卡中还有几百块钱，餐厅承诺15天后退费，我今天打电话却成了空号，微信也没有人给我回话。”10月28日晚，薛先生向记者反映自己退费难一事。

据了解，牛德亨牛排餐厅位于中心街凤凰广场B座华润万家二楼，薛先生在此店办理的会员卡名称为：铂金储值卡，该卡显示可以享受充值优惠，不挂失、不退、不换、丢失不补，解释权属发卡店所有。

“我在牛德亨这家餐厅办会员卡都三四年了，都是老顾客了。孩子经常嚷着要来吃，每次充值也在300-500元，其实咱会员卡里的钱也能丢得起，只是现在餐厅老板突然失联，不讲诚信也不解释让我们很不舒服。”薛先生爱人对记者说。

随后，华商报-二三里资讯致电牛德亨牛排餐厅，手机联系方式拨通提示为空号，订座固定电话拨通后提示号码有误。薛先生称，”10月9日，牛德亨会员客服微信给我回复的消息为：我们会在15个工作日内给您处理好会员退款事项！10月24日仍以相同文字告知薛先生为15个工作日处理退款。此后给餐厅打电话要么就是空号、要么就是号码有误，微信24日后再无回应。“

“诚信经营、店不欺客，我希望牛德亨牛排火锅自助餐厅可以给顾客们退回会员卡内的充值费用。”薛先生无奈地告诉记者。

相关标签： 火锅 餐厅